31.W公司成立初期，由于产品单一、规模较小，采用直线职能制结构，这种结构适合公司当时的规模。随着企业的不断发展，其经营规模不断扩大，企业外部环境也发生了较大变化，市场竞争日趋激烈。为了适应环境的变化，公司对经营战略进行了必要的调整，引进了先进的设备和技术，招聘了高学历的员工，产品也从单一化向多元化方向发展，直线职能制组织结构已不适应公司的发展需要了。

针对这种情况，公司决定对现有组织结构进行变革。经过咨询研究，决定实行事业部制，即依据产品设立若干事业部，各事业部对产品的开发、生产、销售等经营活动全权负责，总公司只保留重大人事决策和战略决策等权力。（2017.04）

问题：

（1）什么是组织结构？导致该公司组织变革的原因是什么？

（2）什么是事业部制组织结构？结合案例分析其特点。

32.间新是一家IT公司的员工，在公司已经工作了5年，期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。间新对自己所服务的公司相当满意，无论是工作职位还是收入，都使他感到有成就感，同时，创造性的工作也对他产生了很强的吸引力。

一次偶然的机会，间新得知他所在部门新来的一位大学毕业的编程人员起薪仅比他现在的工资少100元时，他郁闷了。一天早班后，他找到了人事部主任江林，问是否有这样的事，江林略带歉意地告诉间新确有此事并解释说：“编程人员非常短缺，为使公司能吸引合格的编程人员，我们不得不提供较高的起薪。”间新问能否相应地调高他的工资时，江林回答：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调整，你干的不错，我相信经理到时会给你提薪的。”得到这样的答复后，间新对公司这种做法感到困惑。（2017.04）

问题：

（1）简述公平理论的基本观点并用此解释闫新的困惑。

（2）你认为该公司的管理者应该如何做才能尽可能消除闫新的困惑？

20.语言沟通包括（2017.04）

• A、体态语言

• B、口头沟通

• C、电子媒介

• D、书面沟通

• E、语调